2020年是全體零售企業都遭遇疫情沖擊的一年。中國連鎖經營協會數據顯示，百強整體銷售在2020年首次實現負增長。但紅星美凱龍在輕資產、重運營、降桿桿的戰略指導下，從2020年第二季度開始，營收就逐漸好轉，環比改善明顯，第四季度營收更是達到47.09億元，創下歷史最好季度水平。2020年全年，紅星美凱龍實現營業收入142.36億元，扣非后歸屬于上市公司股東的凈利潤為11.62億元，綜合毛利達87.56億元。

紅星美凱龍商場數2020年也實現逆勢增長。財報顯示，2020年，紅星美凱龍委管商場凈增加23家，經營面積凈增長77萬平方米；特許經營商場凈增加22家，經營面積凈增長34萬平方米。截至2020年底，紅星美凱龍已在全國200多個城市布局476家家居建材店/產業街，門店增長率達11.2%。

分析人士指出，通過輕資產擴張模式快速擴大委管商場、戰略合作經營商場和特許經營商場業務是紅星美凱龍2020年能夠逆勢實現規模擴張的重要因素。輕資產擴張模式有效降低了公司的資本開支，是紅星美凱龍加快開店效率、提升市場占有率的關鍵。

2020年也是消費者線上消費習慣加速養成的一年。中國連鎖經營協會指出，疫情推動了消費者的線上購物，連鎖百強通過近幾年的線上布局，開展到家、直播、拼團等業務，線上銷售成為企業增長的新動能。

而紅星美凱龍自2019年開始，就走上了積極謀變之路，不僅對全國范圍內的商場進行數字化升級，還通過天貓同城站、同城輕店小程序、直播、冠名618天貓超級晚、天貓雙11狂歡夜等多種強運營方式，推動商家產品上線、服務上線、活動上線。

截至2020年底，紅星美凱龍數字化升級累計覆蓋241家商場，直播觀看人次達3325萬，天貓同城站覆蓋品牌商家1.6萬家，上線商品近50萬件，實現全年同城站站內流量5475萬，各項業務指標行業領先。2020年雙11，紅星美凱龍全國數字化賣場GMV達152.98億元，天貓同城站成交額達33.43億元。

連鎖百強在2020年的抗疫義舉也得到中國連鎖經營協會的高度關注。中國連鎖經營協會認為，連鎖百強企業在疫情期間保供應、保品質、保價格，為抗疫勝利做出了重要貢獻。

總而言之，在疫情影響之下的2020年，紅星美凱龍持續聚焦主業，圍繞“全渠道泛家居業務平臺服務商”的戰略定位，推動經營模式向輕資產、重運營、降杠桿轉換，并積極踐行社會責任、把握市場機會，重點發展同城零售、家裝等新業態。

這一系列舉措也為紅星美凱龍2021年的穩健增長奠定了堅實的基礎。財報顯示，2021年第一季度，紅星美凱龍實現營業收入33.41億元，同比增長30.70％；扣非后歸母凈利潤達到4.13億元，同比增長101.45％；凈利率同比提高6.01個百分點至21.68％，營收同比穩健增長，盈利能力大幅提升。

申萬宏源在研報中也指出，紅星美凱龍借助新零售模式推進家居賣場“人貨場”的重構 ，從過去重店效，逐步向重坪效、客效轉變，有利于進一步增強公司的核心競爭力。作為國內家居賣場龍頭，紅星美凱龍憑借強大品牌影響力，積極拓展新業務，有望成為萬億家居行業的有力整合者。